Zadovoljstvo kupcev in sprejemanje upravljanja odnosov s strankami v marketingu: preliminarna študija v srbskih podjetjih s certifikatom kakovosti

Povzetek

Zadovoljstvo kupcev in drugih interesnih skupin je ključni dosežek oz. rezultat marketinga odnosov upravljanja z odnosi v marketingu. V članku je predstavljen del ugotovitev raziskave, ki je bila izvedena v prvem četrtletju leta 2008 in je vključevala 84 podjetij, ki so že pridobila certifikat kakovosti, in 37 strokovnjakov iz Republike Srbije. Cilji raziskave so (1) pojasniti zadovoljstvo kupcev z vidika upravljanja odnosov v marketingu in (2) prikazati, da je koncept upravljanja s kupci v marketingu mogoče uvesti v srbskih podjetjih, ki imajo certifikat kakovosti, in integrirati zadovoljstvo kupcev in upravljanje z odnosi v marketingu v sistem celovitega upravljanja kakovosti.