Kako blizu realnosti je "kot-je" simulacijski model poslovnega procesa?

Povzetek

Ozadje in namen: Simulaciski model poslovnih procesov (Business Process Simulation - BPS) temelji na virih resničnih podatkov, kot so podatkovne zbirke, opazovanja in intervjuji. Deluje kot dejabski ("kot-je") poslovni scenarij in se lahko uporablja za reinženiring. Glavni izziv pri tem je zbrati ustrezne podatke in razviti simulacijski model. Namen raziskave je razviti BPS je model in sistematično oceniti, kako blizu realnosti je. Metodologija / pristop: Raziskava je bila izvedena v okviru poljskega telekomunikacijskega podjetja. Avtorji raziskujejo tehnični proces širitve mobilnega omrežja. Po izdelavi "kot-je" modela so avtorji uporabili simulacijsko orodje Adonis da so izvedli serijo simulacij in primerjali rezultate simulacije z dejanskimi zgodovinskimi poteki. Nato so ocenili ali simulacijski model dovolj dobro preslika realnost in - posledično – je uporaben kot verodostojna osnova za izboljšanje procesa. Rezultati: Simulacijski model je bil izdelan s podatki iz podatkovne zbirke WfMS, opazovanj zaposlenih in avtorjevih znanj in izkušenj. V celoti razvit simulacijski model omogoča rekonstrukcijo zgodovinskega poteka poslovne dejavnosti z nizko stopnjo napake. Ugotovljene in komentirane so nekatere omejitve. Zaključek: BPS še ni eden od priljubljenih pristopov za proces za prenovo in izboljšanje poslovnih procesov. med Med razlogi za to je dejstvo, da zbiranje podatkov za izvedbo BPS zahteva, da uporabimo tehnike rudarjenja podatkov in dodatne vire informacij. V naši raziskavi so se računalniški simulacijski rezultati pokazali skladni z zgodovinskimi dogodki. Zato model odraža poslovno realnost in se lahko uporabi kot referenčni model pri prenovi procesa.