Razvoj vodenja kakovosti in izzivi za jutri

Povzetek

Ozadje in namen: Področje upravljanja kakovosti so proučevali že pred več kot 100 leti. V zgodnjih 1900-ih je Fredrick W. Taylor, znan kot oče znanstvenega menedžmenta, poudaril pomen inšpekcijskega nadzora kakovosti. V tem prispevku je prikazano, kako se je področje upravljanja kakovosti razvilo in razvijalo do danes, s poudarkom na njegovi osredotočenosti skozi čas. Oblikovanje / metodologija / pristop: V raziskavi je bil prilagojen sistematičen pristop k pregledu literature. Če prepoznajo guruje in eminentne znanstvenike na izbranem področju, lahko raziskovalci ovrednotijo svoja dela, ki so objavljena predvsem v obliki knjig in člankov v revijah. Proces presoje literature, ki smo ga uporabili, vključuje splošno upravljanje kakovosti, pa tudi „razvoj vodenja kakovosti“ in tako ponazarja, kako se je sčasoma razvijalo področje vodenja kakovosti. Rezultati: Z razvojem literature o vodenju kakovosti so se načela, sistemi, orodja in tehnike vodenja kakovosti inten­zivno spreminjali. Članek predstavi sintezo literature o vodenju kakovosti skozi čas glede na ključni poudarek in daje novo perspektivo za nadaljnje raziskave. Zaključki: Zgodovinski pregled omogoča raziskovalcem, da sčasoma določijo vzorec kakovosti - „osredotočenost, načela, sisteme ter orodja in tehnike“. Naša opažanja so potrdila, da so se s poudarkom na spremembi spreminjala tudi načela; ker so se načela spreminjala, so se spreminjali tudi sistemi, orodja in tehnike na področju upravljanja kakovosti. Ključne besede: upravljanje kakovosti; osredotočenost; načela; sistemi; ter orodja in tehnike.