Prenova organizacij: model samo-organizirane procesne organizacije (SOPO)

Povzetek

Ozadje in namen: Samo-organizacija timov in poslovno procesna usmeritev sta predmet številnih ločenih raziskav, hkrati pa primanjkuje raziskav, ki bi oba pristopa združevala v okviru skupne raziskave. Namen naše raziskave je opredeliti raziskovalni model za novo vrsto storitvene organizacije - SOPO (samo organizirana procesna organi­zacija). Ta model, kot orodje za samoocenjevanje, postavlja nove temelje za določanje razvojne stopnje SOPO in lahko novim organizacijam ob nastajanju ali obstoječim organizacijam pri prenovi, pomaga organsko slediti SOPO razvojno smer. Metodologija: V treh IKT-storitvenih podjetjih v procesu prehoda v SOPO, smo izvedli raziskavo primera. Izvedli smo več poglobljenih, nestrukturiranih in strukturiranih intervjujev z zaposlenimi na treh različnih položajih v vsaki organizaciji. V teh okvirih podrobneje predstavljamo raziskano organizacijo z najbolj eksplicitnim primerom. Rezultati: Določili smo ključne elemente modela in ga v raziskavi primera preverjali. Ključni elementi so: samoorga­nizirane delovne skupine (SOWT) in poslovno procesna usmeritev (BPO). Tako SOWT kot BPO pozitivno vplivata na raven SOPO. Raven SOPO je pozitivno povezana tako z navdušenjem osebja za delo v samo-organiziranem okolju, kot tudi do zaznane kakovosti storitve (QS). Zaključek: SOPO model je lahko uporaben: (1) v obstoječih podjetjih kot načrt za implementacijo SOPO, (2) za oce­njevanje stopnje zrelosti podjetij, ki spreminjajo svojo organizacijsko strukturo, in (3) v podporo organizacijam SOPO pri strukturiranju sprememb v smeri zagotavljanja višje kakovosti storitev. Model SOPO je lahko smiselno izhodišče za nadaljnje raziskave. Potrebno je tudi nadaljnje preverjanje modela SOPO z uporabo kvantitativnih raziskav. Ključne besede: samoorganizacija, poslovno procesna usmeritev, kakovost storitev, SOPO, prenova organizacij