Ali obstaja potreba po uporabi agentov za modeliranje in simulacijo pri vodenju in upravljanju poslovnih procesov?

Povzetek

Ozadje in namen: Modeliranje in simulacija z uporabo agentov (ABS) se vse več uporablja na številnih področjih, kot so npr. upravljalne, družbene in računalniške vede. Vendar se zdi, da se podoben trend ne pojavlja na področju upravljanja in vodenja poslovnih procesov (BPM), čeprav so simulacijski pristopi, kot so simulacija diskretnih dogod­kov ali sistemska dinamika, dobro uveljavljeni in široko uporabljeni. Zato v našem članku raziskujemo prednosti in slabosti modeliranja in simulacije, ki temelji na agentih, pri simulacijskih poskusih na področju BPM. Načrtovanje / metodologija / pristop: S simulacijskimi eksperimenti raziskujemo, ali obstaja potreba po ABS na področju BPM, tako, da primerjamo tradicionalne in ABS modele. V ta namen uporabljamo simulacijsko ogrodje MAREA, ki je simulacijsko okolje z integriranim sistemom ERP. Pri eksperimentih smo uporabili kompleksen model trgovske družbe, ki prodaja računalniške kable. Za preverjanje modela uporabljamo avtomatizirane tehnike odkriva­nja postopkov. Rezultati: V naših simulacijah smo raziskali vpliv sprememb v obnašanju virov na izid na izid procesa od naročila do plačila (O2C). Simulacijski poskusi so pokazali, da lahko tudi majhne spremembe statistično pomembno vplivajo na rezultate procesov in odločitve, ki temeljijo na teh rezultatih. Simulacijski poskusi so prav tako pokazali, da ima učinek naključno porazdeljenih nihanj blaginje pri večjem številu prodajnih predstavnikov, vključenih v proces, vse manjši vpliv. Zaključki: Naša raziskava je pokazala več prednosti in pomanjkljivosti uporabe ABS v modeliranju poslovnih proce­sov. Menimo, da je pristop ABS primeren na področjih, ker so procesi podobni kot pri BPM. Predlagali smo področja za simulacije BPM, npr. modeliranje virov, bodisi človeški ali tehnološki viri, kjer je potreba po ABS. Ključne besede: modeliranje in simulacija z agenti (ABS); poslovni procesi; upravljanje poslovnih procesov (BPM); procesno rudarjenje