Izboljšanje upravljanja IT infrastrukture z uporabo upravljanja konfiguracije in zrelostnih modelov: sistema­tičen pregled literature in kritična analiza

Povzetek

Ozadje in namen: Cilj raziskave je proučiti, katere koristi lahko pričakujemo od uporabe modelov zrelosti (MM) v do­meni upravljanja konfiguracije (CM). CM je podporni postopek, ki organizacijam pomaga, da imajo boljše upravljanje svoje infrastrukture. Njegov pomen na področju informacijske tehnologije (IT) se je v zadnjih letih povečal, čeprav ta postopek ni tehnološko nov. Številne organizacije izvajajo CM na neorganiziran in površen način, zato ne prinaša pričakovanih koristi. Z namenom ocenjevanja in izboljšanja praks in zmogljivosti IT v organizacijah so bili razviti in implementirani modeli zrelosti (MM). Uporaba MM v domeni CM še vedno ni ustrezno raziskana. Zasnova / metodologija / pristop: Izvedena sta bila dva sistematična pregleda literature in kritična analiza. V celoti je bilo analiziranih 80 znanstvenih člankov najbolje uveljavljenih konferenc in znanstvenih revij. Rezultati: V tej raziskavi ugotovili, da kljub slabemu izvajanju postopka upravljanja CM, lahko le-ta vseeno zmanjša operativne stroške in poveča kakovost upravljanja informacijske infrastrukture. Zaključek: Do sedaj še ni bil razvit noben MM za prakse postopkov CM. Ta MM bi bil podporno orodje za upravljalce IT organizacij, saj bi s tem organizacijam pomagal do zrelega procesa upravljanja CM in boljšega nadzora nad svojo infrastrukturo IT. Zato bi bil obstoj MM za področje CM dobrodošel napredek, ki ga bi bilo treba razviti v prihodnosti. Ključne besede: postopek upravljanja konfiguracije, modeli zrelosti, ponudniki IT storitev, sistematični pregled lite­rature.